Consultoría en ISO 20000-1: Gestión de Servicios TI de Clase Mundial
Diagnóstico, implementación, auditorías de servicios TI y mejora continua apalancados en automatización y datos. Sin burocracia innecesaria.
Qué es ISO 20000-1 y por qué importa para tu entrega de servicios TI
El estándar
ISO 20000-1:2018 establece requisitos para gestión de servicios TI: disponibilidad, seguridad, cambios, incidentes y continuidad. Alineada con ITIL.
El problema sin control
Procesos TI débiles generan: tiempos de respuesta lentos, interrupciones no planificadas, falta de alineación con negocio, clientes insatisfechos. La dirección no dispone de KPIs.
El enfoque Prisma
Implementamos ISO 20000-1 como marco operacional de excelencia TI. Automatización de SLAs, gestión de cambios, incident management y reportes.
Tras 30 años implementando ISO 20000-1, Con más de 45 clientes en nuestro historial de ISO 20000-1, llevamos empresas TIC y departamentos IT corporativo a estándares internacionales.
Prisma Consultoría: Certificada por SGS en ISO 9001
No solo implementamos normas ISO; nosotros mismos estamos certificados por SGS en ISO 9001:2015 (Certificado CO16/7288). Esto significa que nuestros procesos cumplen con los mismos estándares que pedimos a nuestros clientes.
Nuestro alcance certificado incluye: Gestión de la calidad, energética, ambiental, seguridad TIC, salud ocupacional y sostenibilidad.
Certificado válido hasta diciembre de 2028.
Certificado CO16/7288
SGS
ISO 9001:2015
Sistemas de Gestión
Prisma Consultoría S.A.S.
Bogotá D.C., Colombia
Nuestra capacidad técnica
| Servicio | Clientes | Entregables | Duración |
|---|---|---|---|
| Diagnóstico Inicial | Aplicable a todos (45 clientes ISO 20000-1) | Evaluación de madurez ITSM, gap analysis, propuesta | 2–3 semanas |
| Tecnología & TIC | 22 clientes | Proveedores de servicios TI | Gestión de SLA, cambios, incidentes, ITIL | 5–7 meses |
| Corporativo & Enterprise | 15 clientes | Departamentos IT grandes | Implementación ITSM, ticket management, reportes | 4–6 meses |
| Startups & PYMES | 8 clientes | Empresas pequeñas con servicios TI | Documentación de procesos, gestión de cambios | 3–5 meses |
| Auditorías & Mejora | Todos | 45 clientes | Auditorías ITSM, revisión de SLA, planes de mejora | 6 auditorías/año |
Alcance real: Prisma ha acompañado implementaciones de ISO 20000-1 en 45 clientes activos en servicios TI.
Diferencial: Prisma está certificada por SGS. Implementamos desde experiencia práctica.
El Factor Diferencial: Sistema QMA
Automatización inteligente de tu gestión ISO 20000-1
Sistema QMA integra gestión documental, indicadores en tiempo real y análisis de riesgos. Tu equipo accede a un cuadro de mando unificado que elimina reuniones improductivas y reprocesos. Resultado: menos administrativo, más análisis y decisiones basadas en datos.
Fases del Servicio
Diagnóstico
Evaluamos estado actual, identificamos brechas, detectamos riesgos.
2–3 semanas
Diseño
Definimos procesos, mapeamos flujos, diseñamos matriz de riesgos.
3–8 semanas
Implementación
Redacción de procedimientos, capacitación, piloto de procesos.
6–12 semanas
Validación
Auditoría interna, identificación de no conformidades.
4–6 semanas
Mejora
Revisión gerencial, ajustes estratégicos, plan de mejora.
2–3 semanas
Sostenibilidad
Asesoría continua, auditorías, soporte organizacional.
Contínuo
Agenda tu Diagnóstico Técnico
Analicemos juntos el estado actual de tu sistema y el camino más eficiente para implementar.
Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (Hora Colombia).