Familia de normas ISO 20000
ISO / IEC 20000-1 tecnología de la información – Gestión de servicios – Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios. ISO / IEC 20000 -2 proporciona orientación sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios (SMS) según los requisitos de ISO / IEC 20000 -1. ISO / IEC 20000 -3 es útil para proveedores de servicios, consultores y asesores. Incluye una guía práctica sobre la definición del alcance, la aplicabilidad y la demostración de conformidad con los requisitos de ISO / IEC 20000 -1. ISO / IEC TR 20000-4 tecnología de la información – Gestión de servicios – Parte 4: Modelo de referencia de procesos. ISO / IEC TR 20000 -5: es un plan de implementación ejemplar que brinda orientación sobre cómo implementar un sistema de gestión de servicios (SMS) para cumplir con los requisitos de ISO / IEC 20000 -1. ISO / IEC 20000 -6 especifica los requisitos y proporciona una guía para los organismos de certificación que proporcionan auditoría y certificación de un SMS de acuerdo con ISO / IEC 20000 -1. ISO / IEC 21000-7 tecnologías de la información – Marco multimedia (MPEG-21) – Parte 7: Adaptación del elemento digital. ISO / IEC 20000-8 en desarrollo. ISO / IEC TR 20000 –9 proporciona orientación sobre el uso de ISO / IEC 20000 -1: 2011 para los proveedores de servicios que ofrecen servicios en la nube. ISO / IEC TR 20000-10 describe los conceptos básicos de ISO / IEC 20000, identificando cómo las diferentes partes admiten ISO / IEC 20000-1: 2011, así como las relaciones entre ISO / IEC 20000 y otras normas internacionales e informes técnicos. ISO / IEC TR 20000 -11 es un Informe técnico que proporciona orientación sobre la relación entre ISO / IEC 20000 – 1: 2011 y un marco de gestión de servicios de uso común, ITIL
Norma ISO 20000-1
La norma ISO/IEC 20000-1 establece los requisitos para un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). Esta norma proporciona un marco de trabajo para la gestión efectiva de servicios de TI, ayudando a las organizaciones a cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes. A continuación, se presenta un resumen de los aspectos clave de la norma ISO/IEC 20000-1:
- Objeto y campo de aplicación:
- La norma se aplica a la gestión de servicios de TI y define los requisitos para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de servicios.
- Requisitos del sistema de gestión de servicios:
- Establece requisitos para la planificación, diseño, transición, entrega y mejora continua de los servicios de TI.
- Planificación y diseño del servicio:
- Incluye la planificación de servicios, la gestión de cambios, la gestión de la capacidad y la gestión de la disponibilidad, entre otros aspectos.
- Transición del servicio:
- Se refiere a la gestión de cambios, la planificación y el soporte de la transición de los servicios nuevos o modificados.
- Procesos de entrega del servicio:
- Establece requisitos para la gestión de nivel de servicio, la gestión de la relación con el cliente, la gestión de la configuración y la gestión de incidentes, entre otros.
- Relación con otras normas:
- Se alinea con otras normas de sistemas de gestión, como la ISO 9001 (gestión de calidad) e ISO/IEC 27001 (seguridad de la información).
- Mejora continua:
- Promueve la mejora continua mediante la monitorización, medición, análisis y evaluación de la eficacia del sistema de gestión de servicios.
La norma ISO/IEC 20000-1 es especialmente relevante para las organizaciones que ofrecen servicios de TI, ya que les proporciona un marco de trabajo estructurado para garantizar la calidad y la eficiencia en la prestación de esos servicios. Implementar esta norma puede ayudar a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente, la eficacia operativa y la capacidad para cumplir con los requisitos legales y regulatorios relacionados con los servicios de TI. Cada año la ISO publica su informe Survey, que presenta el número de empresas que han logrado la certificación ISO 20000-1 en el mundo:
Survey 2025 de ISO
Esta publicación de ISO tiene un retraso de casi un año, de tal manera que el informe survey a diciembre de 2025 se acaba de publicar en octubre de 2026.
Desde el Survey 2024 la contabilidad de los datos ya no la hace directamente ISO, sino que esta organización toma los datos de la IAF (International Accreditation Forum), con su herramienta IAF CertSearch.
“IAF CertSearch es una fuente integral y confiable de cobertura de certificación global. 80 de los 81 organismos de acreditación participaron en IAF CertSearch y en total participan 2.574 organismos de certificación.“
Los datos de 2025 y los de 2024 provienen de la misma herramienta (IAF CertSearch), pero la cobertura de cada país y de cada sector puede variar de un año a otro; por eso hay que tener cuidado al analizar la tendencia y al comparar los datos de 2025 con los de 2024.
Los resultados en comparación con otros modelos muestran:
ISO presenta comentarios de este informe en un breve documento: Information on the ISO survey 2025 results
Este documento advierte:
- Se incluyeron datos enviados directamente por los organismos de certificación acreditados por DAkkS (Alemania), pero la cobertura sigue incompleta: los datos de Alemania no están completos.
- China volvió a participar a través de IAF CertSearch, con estadísticas de CNAS tomadas del registro oficial; no entregó datos de algunas normas.
- Los datos de IAF CertSearch se complementaron con estadísticas de UKAS CertCheck, que dan una representación más completa de varios países, en particular el Reino Unido.
- Se incluyeron por primera vez datos de ISO/IEC 42001 y ISO 37301.
- No todos los organismos de certificación han cargado todos sus datos, por lo que pueden faltar certificados; la cobertura varía entre países, industrias y normas.
Número de empresas certificadas ISO 20000-1 en el mundo
A diciembre de 2025 había 29.629 certificados ISO 20000-1 en el mundo, un aumento de 2.297 certificados (+8,4 %) frente a los 27.332 de 2024. Es el valor más alto de toda la serie histórica.
Diez primeros países con más certificaciones ISO 20000-1 en el Mundo
Sigue siendo China en donde se concentra el mayor número de empresas certificadas, con 25.370 certificados, el 85,6 % del total mundial; le siguen India (816) y Estados Unidos (355). Los diez primeros países reúnen el 94,3 % de los certificados.
Diez Primeros países con más certificaciones ISO 20000-1 en América
Estados Unidos mantiene el liderazgo en la región con 355 certificados (−9,4 % frente a 2024). Colombia ocupa el puesto 4 de América con 31 certificados (+47,6 % frente a 2024). El mayor aumento relativo frente a 2024 fue el de Guatemala (+200,0 %) y la mayor disminución fue la de Argentina (−53,3 %).
Sectores con más certificaciones ISO 20000-1 en el Mundo
Tecnología de la información sigue liderando con 1.241 certificados. Solo seis sectores reportan datos y cubren apenas el 4,4 % del total mundial: la mayoría de las empresas certificadas en ISO 20000-1 no tiene establecido el sector.
Como conclusiones del informe:
- A diciembre de 2025 había 29.629 certificados ISO 20000-1 en el mundo, un aumento de 2.297 certificados (+8,4 %) frente a los 27.332 de 2024.
- China concentra el 85,6 % de los certificados del mundo.
- Los datos de Alemania no están completos.
- Los datos de 2025 y de 2024 provienen de IAF CertSearch, pero la cobertura de cada país y sector puede variar; conviene analizar las tendencias con cautela.
Esperaremos que para el próximo informe los entes certificadores de todo el mundo reporten a IAF CertSearch y que aumente la confianza en los datos.
Consulte otros artículos sobre normas ISO y tecnologías de la información: Informe sobre seguridad de la información ISO 27001 Legislación en seguridad de la información, España, Colombia, Chile, Argentina, México