EN82-V1 Informe de la norma ISO 20000-1

Familia de normas ISO 20000

ISO / IEC 20000-1 tecnología de la información – Gestión de servicios – Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios.

ISO / IEC 20000 -2 proporciona orientación sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios (SMS) según los requisitos de ISO / IEC 20000 -1.

ISO / IEC 20000 -3 es útil para proveedores de servicios, consultores y asesores. Incluye una guía práctica sobre la definición del alcance, la aplicabilidad y la demostración de conformidad con los requisitos de ISO / IEC 20000 -1.

ISO / IEC TR 20000-4 tecnología de la información – Gestión de servicios – Parte 4: Modelo de referencia de procesos.

ISO / IEC TR 20000 -5: es un plan de implementación ejemplar que brinda orientación sobre cómo implementar un sistema de gestión de servicios (SMS) para cumplir con los requisitos de ISO / IEC 20000 -1.

ISO / IEC 20000 -6 especifica los requisitos y proporciona una guía para los organismos de certificación que proporcionan auditoría y certificación de un SMS de acuerdo con ISO / IEC 20000 -1.

ISO / IEC 21000-7 tecnologías de la información – Marco multimedia (MPEG-21) – Parte 7: Adaptación del elemento digital.

ISO / IEC 20000-8 en desarrollo.

ISO / IEC TR 20000 –9 proporciona orientación sobre el uso de ISO / IEC 20000 -1: 2011 para los proveedores de servicios que ofrecen servicios en la nube.

ISO / IEC TR 20000-10 describe los conceptos básicos de ISO / IEC 20000, identificando cómo las diferentes partes admiten ISO / IEC 20000-1: 2011, así como las relaciones entre ISO / IEC 20000 y otras normas internacionales e informes técnicos.

ISO / IEC TR 20000 -11 es un Informe técnico que proporciona orientación sobre la relación entre ISO / IEC 20000 – 1: 2011 y un marco de gestión de servicios de uso común, ITIL

ISO / IEC TR 20000 -12 proporciona una guía sobre la relación entre ISO / IEC 20000 -1: 2011 y CMMI-SVC V1.3

 

Norma ISO 20000-1

ISO / IEC 20000-1: 2011 es un estándar de sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor del servicio planee, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

ISO / IEC 20000-1: 2011 puede ser utilizado por:

  • una organización que busca servicios de proveedores de servicios y que requiere la seguridad de que se cumplirán sus requisitos de servicio;
  • una organización que requiere un enfoque coherente por parte de todos sus proveedores de servicios, incluidos los de una cadena de suministro;
  • un proveedor de servicios que pretende demostrar su capacidad para el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios que cumplen los requisitos del servicio;
  • un proveedor de servicios para monitorear, medir y revisar sus procesos y servicios de administración de servicios;
  • un proveedor de servicios para mejorar el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios a través de la implementación y operación efectiva del SMS;
  • un asesor o auditor como los criterios para una evaluación de la conformidad del SMS de un proveedor de servicios a los requisitos de ISO / IEC 20000-1: 2011.

Porcentaje de crecimiento de certificaciones ISO 20000-1 respecto a otros modelos.

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