Familia de normas ISO 20000
ISO / IEC 20000-1 tecnología de la información – Gestión de servicios – Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios.
ISO / IEC 20000 -2 proporciona orientación sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios (SMS) según los requisitos de ISO / IEC 20000 -1.
ISO / IEC 20000 -3 es útil para proveedores de servicios, consultores y asesores. Incluye una guía práctica sobre la definición del alcance, la aplicabilidad y la demostración de conformidad con los requisitos de ISO / IEC 20000 -1.
ISO / IEC TR 20000-4 tecnología de la información – Gestión de servicios – Parte 4: Modelo de referencia de procesos.
ISO / IEC TR 20000 -5: es un plan de implementación ejemplar que brinda orientación sobre cómo implementar un sistema de gestión de servicios (SMS) para cumplir con los requisitos de ISO / IEC 20000 -1.
ISO / IEC 20000 -6 especifica los requisitos y proporciona una guía para los organismos de certificación que proporcionan auditoría y certificación de un SMS de acuerdo con ISO / IEC 20000 -1.
ISO / IEC 21000-7 tecnologías de la información – Marco multimedia (MPEG-21) – Parte 7: Adaptación del elemento digital.
ISO / IEC 20000-8 en desarrollo.
ISO / IEC TR 20000 –9 proporciona orientación sobre el uso de ISO / IEC 20000 -1: 2011 para los proveedores de servicios que ofrecen servicios en la nube.
ISO / IEC TR 20000-10 describe los conceptos básicos de ISO / IEC 20000, identificando cómo las diferentes partes admiten ISO / IEC 20000-1: 2011, así como las relaciones entre ISO / IEC 20000 y otras normas internacionales e informes técnicos.
ISO / IEC TR 20000 -11 es un Informe técnico que proporciona orientación sobre la relación entre ISO / IEC 20000 – 1: 2011 y un marco de gestión de servicios de uso común, ITIL
Norma ISO 20000-1
La norma ISO/IEC 20000-1 establece los requisitos para un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). Esta norma proporciona un marco de trabajo para la gestión efectiva de servicios de TI, ayudando a las organizaciones a cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes.
A continuación, se presenta un resumen de los aspectos clave de la norma ISO/IEC 20000-1:
- Objeto y campo de aplicación:
- La norma se aplica a la gestión de servicios de TI y define los requisitos para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de servicios.
- Requisitos del sistema de gestión de servicios:
- Establece requisitos para la planificación, diseño, transición, entrega y mejora continua de los servicios de TI.
- Planificación y diseño del servicio:
- Incluye la planificación de servicios, la gestión de cambios, la gestión de la capacidad y la gestión de la disponibilidad, entre otros aspectos.
- Transición del servicio:
- Se refiere a la gestión de cambios, la planificación y el soporte de la transición de los servicios nuevos o modificados.
- Procesos de entrega del servicio:
- Establece requisitos para la gestión de nivel de servicio, la gestión de la relación con el cliente, la gestión de la configuración y la gestión de incidentes, entre otros.
- Relación con otras normas:
- Se alinea con otras normas de sistemas de gestión, como la ISO 9001 (gestión de calidad) e ISO/IEC 27001 (seguridad de la información).
- Mejora continua:
- Promueve la mejora continua mediante la monitorización, medición, análisis y evaluación de la eficacia del sistema de gestión de servicios.
La norma ISO/IEC 20000-1 es especialmente relevante para las organizaciones que ofrecen servicios de TI, ya que les proporciona un marco de trabajo estructurado para garantizar la calidad y la eficiencia en la prestación de esos servicios. Implementar esta norma puede ayudar a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente, la eficacia operativa y la capacidad para cumplir con los requisitos legales y regulatorios relacionados con los servicios de TI.
Cada año la ISO publica su informe Survey, que presenta el número de empresas que han logrado la certificación ISO 20000-1 en el mundo:
Número de empresas certificadas ISO 20000-1 en el mundo
Se ha presentado un gran crecimiento a nivel mundial, debido fundamentalmente al crecimiento de empresas certificadas en China.
Diez primeros países con más certificaciones ISO 20000-1 en el Mundo
Un crecimiento enorme presentó China del año 2021 al año 2022, pasando de 9247 a 24152 empresas certificadas, un aumento del 129%.
Diez Primeros países con más certificaciones ISO 20000-1 en América
Estados Unidos tuvo un crecimiento del 36% del año 2021 al año 2022.
Diez sectores con más certificaciones ISO 20000-1 en el Mundo
La mayoría de las empresas certificadas en ISO 20000-1 pertenecen a los sectores de Tecnologías de la información y al de comunicaciones.
Consulte otros artículos sobre normas ISO y tecnologías de la información:
Informe sobre seguridad de la información ISO 27001
Legislación en seguridad de la información, España, Colombia, Chile, Argentina, México