EN19-V1 Norma ISO 10018:20012 Directrices para la participación de la gente y la competencia

El comité 176 ha abordado con la elaboración y publicación de la norma ISO 10018 uno de los temas álgidos en el funcionamiento de un sistema de gestión:

La participación de la gente en la implementación, mantenimiento y mejora del sistema.

Nuestra experiencia en la adopción de sistemas de gestión respecto a la participación de las personas nos pone los siguientes retos a vencer:

Obra de Rene Magritte.

DECALOGO DE LOS RETOS
Las personas se sienten obligadas a implementar el sistema de gestión
Las personas no ven cómo su día a día puede mejorar con la adopción de un sistema de gestión
Las personas consideran que es responsabilidad del “otro”.
Las personas tienen miedo de que el sistema de gestión las termine sacando de la organización
Las personas consideran que sus opiniones no son escuchadas
Las personas no quieren aportar: prefieren mantenerse en su zona de confort
Las personas no se dan retroalimentación positiva
Inhabilidad real para trabajar en equipo
El refugio en el victimismo o en el despotismo ataca al análisis objetivo.
Hay una confrontación falsa que consiste en: o se es ordenado o se es creativo.

Con la publicación de la norma ISO 10008 ISO pone una mirada aguda y busca que las organizaciones que van a implementar o que tienen ya implementado un sistema tengan en cuenta que el éxito o fracaso de este emprendimiento se basa en las personas. Cuando tenemos más dificultades como consultores en la adopción de un modelo, por lo general, nos encontramos a personas que por diferentes razones no quieren empezar o mantener este camino.

El nuevo modelo plantea en el numeral 4.6 los elementos a fortalecer para que las personas puedan contribuir a que el sistema de gestión sea eficaz y eficiente:

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El modelo definido por la ISO 10018 se resume en el siguiente diagrama:

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La norma define:

3.1 Competencia: la destreza para aplicar tanto conocimientos como habilidades para conseguir resultados.

3.2 Participación: compromiso y contrubución a logro de los objetivos compartidos.

La estructura de la norma es:

3. Definiciones
4. Gestión de la participación de la gente y la competencia
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de recursos
7. Producción
8. Medición, análisis y mejora.
Anexos.

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